Saga de cancelamento de conta: BrTurbo

Objetivo: Cancelar uma conta da BrTurbo

maluco, louco, crazy

A BrTurbo é uma provedor de internet adsl. Não provem nada além da autenticação obrigatória – criada para não matar os antigos provedores de dial-up.

Conheço a tempos a PS5, mas nunca tive coragem de usar o serviço deles. Esta semana, por indicação de um amigo, resolvi testar e senti que não existe diferença alguma. Logo, aquele câncer de R$9,90 sairia da minha conta telefônica. Um único boleto de ~R$25/ANO é o que a PS5 cobra. Frente aos R$118,8/ano da BrTurbo é fácil perceber a diferença entre o abuso e o preço justo.

Porém, quando se lida com empresas do tipo a BrTurbo, um cancelamento torna-se uma saga de várias ligções e pelo menos meia hora de espera.

0800 644 4000 /2: liguei para o número principal deles, no menu principal do atendimento automático não existe opção de cancelamento. Esse é o primeiro problema que contornei digitando a opção 2 para conseguir algum ser humano para conversar.

0800 644 4000 /3: após confirmar TODOS os meus dados o primeiro atendente disse que ia me encaminhar, pois ele não tinha culhões para cancelar uma conta. Me encaminhou para o menu principal com a instrução para acessar a opção 3. Na opção três tive que confirmar outra vez os meus dados para então receber a informação de que era em outro número para realizar o cancelamento.

0800 642 3090 /3: o menu se apresenta como sendo da “IG Empresas”, mas eu sou perseverante e continuo em frente apesar de ter ligado para a BrTurbo. Confirmo novamente TODOS os meus dados para a atendente da opção 3 para só então ela me informar que a opção correta era a 4.

0800 642 3090 /4
: depois de esperar uns 5 minutos pelo atendimento uma moça pede para eu confirmar todos os meus dados. Após fazer – eu quero muito cancelar esta conta – ela me pergunta qual o motivo:

– Por qual motivo o senhor quer cancelar a conta?
– Porque está muito caro
– Mas veja bem senhor, todos os outros provedores são mais caros que a BrTurbo e não ofereçam tantas vantagens
– Que vantagens?
– E-mail com 400mb e 1mb de espaço em disco.
– Ah. Tenho coisa melhor de graça.
– Mas estes serviços gratuitos não tem suporte.
– Prefiro não ter suporte a ter o da BrTurbo.
– … Aguarde um momento por gentileza que estarei cancelando sua conta.

Toda essa via crucis para cancelar um serviço de nove e noventa. É incrível como as empresas brasileiras deste ramos são ridículas. Caso o menu do primeiro número fosse mais útil e me trouxesse a opção de cancelamente eles iriam economizar o tempo de atendimento de 3 colaboradores. Mas a mentalidade dessas empresas vai contra toda lógica inteligente.

Tenho mais uma tarefa árdua pela frente: cancelar uma linha empresarial de telefone. Agora que eu quero ver. Estou ferrado.

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